Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен покупкой, поэтому строго соблюдаем нормы законодательства и стандарты обслуживания.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»:
— Пищевые продукты (соки-концентраты, суперфуды) и товары личной гигиены/косметические средства (мази, кремы) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
— Диетические добавки (БАДы) также относятся к категории товаров, не подлежащих возврату, если они соответствуют заявленному качеству и имеют целостную упаковку.
Мы гарантируем решение вопросов в следующих случаях:
1. Повреждение при доставке: Если при осмотре заказа в отделении «Новой Почты» или у курьера вы обнаружили повреждение упаковки или пролив продукта — обязательно составьте акт о повреждении. Мы мгновенно заменим товар или вернем деньги.
2. Несоответствие заказу: Если вы получили не тот товар, который заказывали (ошибка комплектации), мы осуществим обмен за наш счет при условии, что упаковка продукта не была вскрыта.
3. Обнаружение брака: В случае обнаружения производственных дефектов в пределах срока годности, мы обеспечиваем рассмотрение обращения и возврат согласно действующему законодательству.
Совет: Пожалуйста, проверяйте целостность упаковки непосредственно при получении. Это ваша гарантия быстрого решения любой ситуации в вашу пользу.
